English
At New Chinatown, good service should fit the way each guest communicates. We are preparing a new AI-assisted ordering service designed to make ordering easier by phone, text message, or a photo of a written order—in both English and Spanish.
More ways to order, less waiting
Once testing is complete, guests will be able to speak naturally on the phone, type an order by text, or send a clear photo of a handwritten or printed order list. The assistant will compare each request with our current menu, ask short questions when something is unclear, confirm the items and total, and then send the confirmed order into the same restaurant system our kitchen already uses.
This can be especially helpful for guests who are Deaf or hard of hearing, people who have difficulty speaking, Spanish-speaking guests, anyone ordering from a noisy place, and busy families who would rather send a message than wait on hold.
Better service for guests and our team
- English and Spanish assistance
- Shorter, clearer conversations with fewer repeated questions
- Text and photo options for guests who do not want to call
- Final confirmation before an order is sent to the kitchen
- More staff time for cooking, checking accuracy, and serving customers
By saving staff time and removing unnecessary middle steps, our goal is to pass part of those savings back to customers through stronger direct-order value, fair delivery fees, and useful rewards.
Careful testing comes first
We are still building and testing this service, so it is not available yet. We will announce the official phone and messaging options only after they work reliably with our live menu and kitchen workflow. The assistant will not guess when an item is unclear, and guests should never send card numbers or other payment details in a text message or photo. Human help will remain available when needed.
We would love to hear what would make ordering easier for you. Thank you for helping New Chinatown build a service that is faster, more welcoming, and easier for everyone.
Español
En New Chinatown creemos que un buen servicio debe adaptarse a la manera en que cada cliente se comunica. Estamos preparando un nuevo servicio de pedidos asistido por inteligencia artificial para que sea más fácil ordenar por teléfono, mensaje de texto o mediante una foto de un pedido escrito, tanto en inglés como en español.
Más formas de ordenar y menos espera
Cuando terminemos las pruebas, los clientes podrán hablar de forma natural por teléfono, escribir su pedido por mensaje o enviar una foto clara de una lista escrita a mano o impresa. El asistente comparará cada solicitud con nuestro menú actualizado, hará preguntas breves si algo no está claro, confirmará los artículos y el total, y después enviará el pedido confirmado al mismo sistema que ya utiliza nuestra cocina.
Esta opción puede ser especialmente útil para personas sordas o con dificultad auditiva, personas que tienen dificultad para hablar, clientes que prefieren español, personas que llaman desde lugares ruidosos y familias ocupadas que prefieren enviar un mensaje en vez de esperar en la línea.
Un mejor servicio para los clientes y para nuestro equipo
- Atención en inglés y español
- Conversaciones más breves y claras, con menos preguntas repetidas
- Opciones por texto y foto para quienes no desean llamar
- Confirmación final antes de enviar el pedido a la cocina
- Más tiempo para que nuestro equipo cocine, revise la exactitud y atienda mejor
Al ahorrar tiempo y eliminar pasos innecesarios, nuestro objetivo es devolver parte de esos ahorros a nuestros clientes mediante un mejor valor al ordenar directamente, tarifas de entrega razonables y recompensas útiles.
Primero, pruebas cuidadosas
Todavía estamos desarrollando y probando este servicio, por lo que aún no está disponible. Anunciaremos oficialmente el número de teléfono y las opciones de mensajes solamente cuando funcionen de forma confiable con nuestro menú y nuestra cocina. El asistente no adivinará cuando un artículo no esté claro, y los clientes nunca deben enviar números de tarjeta ni otra información de pago por mensaje de texto o foto. La ayuda de una persona seguirá disponible cuando sea necesaria.
Nos encantaría saber qué haría más fácil su experiencia al ordenar. Gracias por ayudar a New Chinatown a crear un servicio más rápido, acogedor y accesible para todos.